分辨率信息

可能或应该报告或可能需要解决的问题类型，以及相关流程
报告:

报告:

包括违反行为准则，举报，欺诈或滥用.

上诉或覆核:

Disagreement with the outcome or process used to resolve a concern; requests follow a prescribed appeal or review process.

不满:

员工对书面政策或程序的误解或误用对工作条件造成不利影响的索赔.

投诉:

可以是正式的或非正式的，不包括报告, 上诉或覆核要求, 或者员工的不满.

非正式的投诉 是否非正式地解决了问题, 通常通过与相关人员的讨论, 教官，教务长, 主管或经理, 或人力资源、员工关系或学生行为办公室.
正式投诉 是否可以解决不适合非正式解决的问题或情况. 正式投诉以书面形式确认，一般由投诉人(亲自或以电子方式)签名.
发起报告、申诉或审查、申诉或投诉: 的热线是报告或投诉的单点吗. 虽然投诉可以直接通过主管或院长发起, HR, 校园学生投诉联络员或争议资源办公室(ODR), 该热线包括一项通讯服务，投诉人可以向学院保持完全匿名，同时通过热线服务提供一种通讯和跟进手段.

不同团队的功能

以下列出一般负责处理各类投诉的部门. 在任何时候，部门都可以选择，或者如果有必要，将投诉升级到争议资源办公室.

不同团队的功能

争议资源办公室:

管理热线
信息资源
接受和传递报告/关注/投诉
不满的协调
独立的调查

人力资源与员工关系:

与部门、主管和员工进行协调、协商

学生的行为:

接收和协调学生行为报告和投诉
是否可以将问题和/或参与者转介到其他资源

检讨及调查

根据适用的书面标准(如行为准则)对报告进行审查. 举报和欺诈或滥用的报告由首席合规官或内部审计师审查和调查. 员工有举报涉嫌欺诈或滥用行为的积极义务.
在初步决定解决请求后，上诉或复审请求遵循规定的程序. 学生成绩纠纷就是一个例子, 学生资助分歧, 或者绩效评估.
员工投诉由业务发展办公室协调，涉及相关部门或人力资源部员工关系.
非正式投诉包括一定程度的调查或审查，以了解投诉并走向解决. 这个过程可以是规定的，也可以是灵活的.
正式投诉从开始到解决都被跟踪，并评估持续改进. 所有被禁止歧视的指控, 骚扰, 或报复必须由ODR独立调查. 审核人员也可以要求ODR进行独立调查或审核.
- 评估可以确定适用的政策或法律, 要使用的进程, 调查的程度也是合适的. 适用的过程可能随着信息的接收或发展而改变.
- 根据联邦法规的要求，第九条性骚扰程序是正式的. 如果情况不符合第九条的管辖范围，性骚扰, 它是根据其他政策进行审查的.
- 及时进行公正、无偏见的审查是我们的目标. 有些程序需要独立调查, 这通常是由争议资源办公室执行的.
- 许多程序包括明确的上诉或第二级审查程序.
正式投诉和员工申诉流程通常为顾问提供机会，有些流程还提供支持性措施或临时措施.
禁止对善意举报或投诉进行报复, 即使确定是不准确的.

决策、结果和沟通:

除非程序需要独立调查, 决策者可能是研究者或审稿人.
ODR或人力资源员工关系部门很少是决策者. 学生行为可能是学生行为准则报告的决策者.
学院努力有及时的决策过程. 更复杂的情况, 让更多的人参与进来, 或属于第九条性骚扰的案件需要更长的时间. 在这些情况下，
学院努力与各方沟通现状和预期的时间表.
结果在允许的范围内直接传达给各方. 法律、法规或大学政策可能会要求某些信息保密.
有些程序有明确的上诉或审查程序，这些程序必须在截止日期之前提交，并且必须说明并提供至少一个程序中定义的具体可上诉问题的支持. (请参考读者在本节中可以找到的信息.)

外部投诉选择:

投诉也可以直接向外部机构提出, 比如监管机构, 机构, 以及学院的认证机构, 高等教育委员会. 联系信息可在适用的行政程序中找到, 行为准则, 或手册, 以及相关的网页.

快速链接:

学生事务报告快速链接:

第九条 (基于性别的歧视、骚扰或报复)
违反学生行为准则
报告关注学生或需要帮助(紧急情况请拨打911)

热线快速连结(任何人，包括学生):

其他有用的连结:

外部机构:

以下机构的完整联系信息包含在具体的政策和流程文件中.